Web siteniz ziyaretçi alıyor ancak müşteri kazandırmıyorsa sorunun nedenlerini keşfedin. SEO, Google Ads, web tasarım ve dönüşüm odaklı çözüm önerilerini i
Bir web sitesi yaptırdınız. Tasarımı güzel, hizmetleriniz anlatılıyor, iletişim bilgileriniz mevcut ve hatta sitenize zaman zaman ziyaretçiler de geliyor.
Fakat ortada bir sorun var:
Web siteniz var ama müşteri gelmiyor.
Bu durum birçok işletmenin dijital dünyada karşılaştığı problemlerden biri. Web sitesine yatırım yapmak önemli bir başlangıç olsa da yalnızca bir web sitesine sahip olmak, otomatik olarak müşteri kazanacağınız anlamına gelmez.
Çünkü başarılı bir web sitesi yalnızca işletmenizi tanıtan dijital bir vitrin değildir. Aynı zamanda ziyaretçiyi bilgilendiren, güven oluşturan, arama motorlarında görünür olan ve kullanıcıyı iletişime geçmeye yönlendiren bir satış ve iletişim kanalıdır.
Peki web siteniz olduğu halde neden müşteri gelmiyor?
Sorunun cevabı bazen SEO'da, bazen tasarımda, bazen içerikte, bazen reklam stratejisinde, bazen de kullanıcı deneyiminde olabilir.
Bu nedenle problemi tek bir noktaya bağlamak yerine web sitenizi bütün olarak değerlendirmek gerekir.
“Web sitemden müşteri gelmiyor” diyen bir işletmenin öncelikle şu sorunun cevabını bulması gerekir:
Web siteme gerçekten ziyaretçi geliyor mu?
Çünkü ziyaretçi yoksa problem dönüşümden önce başlıyor demektir.
Örneğin web siteniz ayda yalnızca birkaç ziyaretçi alıyorsa, tasarımınızı değiştirmeden önce Google'daki görünürlüğünüzü ve dijital pazarlama stratejinizi incelemeniz gerekir.
Buna karşılık web sitenize her ay binlerce kişi geliyor ancak hiç kimse iletişime geçmiyorsa problem farklı olabilir.
Bu durumda;
gibi alanlara bakmak gerekir.
Kısacası ilk adım:
Trafik mi yok, yoksa dönüşüm mü yok?
sorusunu cevaplamaktır.
Eğer web siteniz yeterince ziyaretçi almıyorsa öncelikle görünürlüğünüzü artırmanız gerekir.
Bunun için en önemli iki kanal SEO ve Google Ads olabilir.
Google'da insanların işletmenizi bulabilmesi için web sitenizin arama motorları tarafından doğru şekilde anlaşılması gerekir.
Örneğin bir işletme profesyonel web tasarım hizmeti veriyorsa, yalnızca ana sayfasında “web tasarım yapıyoruz” yazması yeterli olmayabilir.
Web sitesinde hizmeti detaylandıran, kullanıcıların sorularını cevaplayan ve arama niyetine uygun içerikler bulunmalıdır.
SEO çalışmaları kapsamında;
gibi birçok alan değerlendirilmelidir.
Google'ın kendi rehberlerinde de içeriklerin öncelikle kullanıcıya fayda sağlaması gerektiği vurgulanıyor.
Dolayısıyla SEO yalnızca Google'a yönelik değil, Google üzerinden gelen kullanıcıya yönelik düşünülmelidir.
Bir kullanıcı işletmenizin sunduğu hizmeti Google'da arıyor ancak sizi bulamıyorsa, web sitenizin ne kadar iyi olduğu tek başına yeterli olmayacaktır.
Bu nedenle şu soruyu kendinize sorun:
Müşterilerim beni Google'da hangi kelimelerle bulabilir?
Örneğin;
“kurumsal web sitesi”
“SEO hizmeti”
“Google Ads yönetimi”
“mobil uygulama geliştirme”
gibi aramalar işletmeler için ticari değeri yüksek olabilir.
Burada amaç her kelimede Google'ın ilk sırasında yer almak değildir.
Amaç, ürün veya hizmetinizi satın alma ihtimali yüksek kişilerin yaptığı aramalarda görünür olmaktır.
SEO uzun vadeli bir yatırım olabilir. Ancak yeni bir web sitesinin kısa sürede potansiyel müşterilere ulaşması gerekiyorsa Google Ads değerlendirilebilir.
Google Ads sayesinde belirli aramalar yapan kullanıcılara reklam göstermek mümkündür.
Ancak reklam vermek tek başına yeterli değildir.
Örneğin reklamınız:
“Profesyonel Web Tasarım Hizmeti”
diyorsa kullanıcı reklamı tıkladığında karşısına yalnızca genel bir ana sayfa çıkması yerine, doğrudan ilgili hizmeti açıklayan kaliteli bir sayfa çıkması daha doğru olabilir.
Bu sayfada;
gibi bilgiler bulunabilir.
Böylece reklam ile açılış sayfası arasında tutarlı bir kullanıcı deneyimi oluşturabilirsiniz.
Bazen problem ziyaretçi sayısında değildir.
İnsanlar web sitenizi ziyaret ediyor ancak sizinle iletişime geçmiyorsa, kendinize şu soruyu sorun:
“Bu web sitesi bana güven verir miydi?”
Potansiyel müşteri işletmenizle ilk kez karşılaşıyor olabilir.
Bu nedenle web sitenizde mümkün olduğunca güven oluşturacak unsurlar bulunmalıdır.
Örneğin;
ziyaretçinin karar verme sürecini destekleyebilir.
Özellikle yüksek bütçeli hizmetlerde kullanıcı çoğu zaman hemen iletişime geçmez.
Önce araştırır.
Sonra karşılaştırır.
Ardından güven duyduğu firmayla iletişime geçer.
Web siteniz bu sürecin her aşamasında kullanıcıya yardımcı olmalıdır.
Web sitelerinde sık karşılaşılan problemlerden biri de hizmetlerin çok kısa anlatılmasıdır.
Örneğin:
“Profesyonel web tasarım hizmeti sunuyoruz.”
Bu cümle tek başına müşterinin karar vermesine yardımcı olmaz.
Potansiyel müşteri şunları bilmek isteyebilir:
Ne tür web siteleri yapıyorsunuz?
Süreç nasıl ilerliyor?
Proje ne kadar sürüyor?
Teknik destek veriyor musunuz?
Mobil uyumlu mu?
SEO altyapısı bulunuyor mu?
Daha önce hangi projeleri yaptınız?
Proje sonrasında destek sağlıyor musunuz?
İyi bir hizmet sayfası, müşterinin aklındaki soruları daha iletişime geçmeden cevaplamaya çalışmalıdır.
Web sitelerinde sık yapılan bir hata, sürekli işletmeden bahsetmektir.
“Biz şunu yapıyoruz.”
“Biz bu konuda uzmanız.”
“Biz kaliteli hizmet sunuyoruz.”
gibi cümleler elbette kullanılabilir.
Fakat müşterinin asıl merak ettiği şey çoğu zaman şudur:
“Bu hizmet benim sorunumu nasıl çözecek?”
Bu nedenle hizmetlerinizi anlatırken müşterinin problemlerinden yola çıkmak daha etkili olabilir.
Örneğin:
“Yavaş çalışan web siteniz ziyaretçilerinizi kaybetmenize neden olabilir.”
gibi bir ifade, doğrudan müşterinin yaşadığı probleme hitap eder.
Ardından çözümünüzü anlatabilirsiniz.
Bu yaklaşım web sitesini daha ikna edici hale getirebilir.
Bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde ne yapması gerektiğini anlayabiliyor mu?
Bu soru oldukça önemli.
Web sitenizde;
Teklif Al
Bize Ulaşın
Projenizi Anlatın
Detaylı Bilgi Alın
Randevu Oluşturun
gibi net aksiyonlar bulunabilir.
Kullanıcıyı seçeneklerle boğmak yerine, sayfanın amacına uygun tek ve anlaşılır bir sonraki adım sunmak dönüşüm açısından daha etkili olabilir.
İletişim bilgileri web sitesinin en kolay ulaşılabilir alanlarından biri olmalıdır.
Özellikle hizmet sektöründe kullanıcı çoğu zaman uzun bir form doldurmak istemeyebilir.
Bu nedenle;
gibi seçeneklerden işletmenize uygun olanları görünür şekilde sunabilirsiniz.
Mobil kullanıcılar için telefon numarasının tıklanabilir olması da kullanıcı deneyimini kolaylaştırır.
Bugün bir kullanıcının web sitenize hangi cihazdan geleceğini önceden bilmek mümkün değil.
Bilgisayar, tablet veya telefon üzerinden sitenizi ziyaret edebilir.
Özellikle mobil cihazlarda;
kontrol edilmelidir.
Google'ın güncel dokümantasyonu da mobil kullanıcı deneyimini ve farklı cihazlarda iyi bir sayfa deneyimini önemli bir unsur olarak ele alıyor.
Bir kullanıcı web sitenizin açılmasını beklemek istemeyebilir.
Özellikle Google Ads üzerinden ücretli trafik getiriyorsanız, yavaş bir web sitesi reklam yatırımınızın verimliliğini de olumsuz etkileyebilir.
Bu nedenle;
Hız tek başına müşteri kazanma garantisi değildir.
Ancak kötü bir performans, iyi bir pazarlama çalışmasının etkisini azaltabilir.
Web sitenizde yalnızca hizmetlerinizi anlatan sayfalar varsa önemli bir fırsatı kaçırıyor olabilirsiniz.
Potansiyel müşterilerinizin internette aradığı sorular, aynı zamanda sizin için içerik fırsatıdır.
Örneğin bir web tasarım firması;
Web sitesi yaptırırken nelere dikkat edilmeli?
Kurumsal web sitesi nedir?
Web sitesi neden Google'da çıkmaz?
SEO çalışması ne kadar sürede sonuç verir?
gibi konularda içerikler hazırlayabilir.
Bu içerikler kullanıcıların bilgi ihtiyacını karşılamanın yanında web sitenizin Google'daki konu kapsamını genişletmeye yardımcı olabilir.
Hayır.
100 tane makale yazmak otomatik olarak 100 müşteriniz olacağı anlamına gelmez.
Önemli olan içeriklerin;
ve mümkün olduğunda kullanıcıyı bir sonraki aşamaya yönlendirmesidir.
Örneğin “Web Sitesi Yaptırırken Nelere Dikkat Edilmeli?” başlıklı bir makalenin sonunda, ilgili web tasarım hizmetinize doğal bir bağlantı vermek kullanıcı açısından anlamlı olabilir.
Özellikle yerel müşterilerle çalışan işletmeler için Google İşletme Profili önemli bir dijital varlıktır.
İşletme adınız, telefonunuz, çalışma saatleriniz, web siteniz ve hizmet bilgileriniz güncel olmalıdır.
Google, işletmelerin Google Arama ve Haritalar üzerindeki bilgilerini yönetmek için İşletme Profilini kullanmasına imkan tanıyor.
Ayrıca gerçek müşterilerden gelen yorumlar ve işletmeyle ilgili güncel görseller de potansiyel müşterilerin karar verme sürecini destekleyebilir.
Bazen sorun web sitenizin kötü olması değildir.
Rakipleriniz dijital pazarlamayı sizden daha iyi kullanıyor olabilir.
Google'da;
gibi sorular incelenebilir.
Bu çalışma sonucunda yalnızca rakiplerinizi değil, kendi eksiklerinizi de daha net görebilirsiniz.
Web sitesi var ancak müşteri yoksa bu sorunun tek bir cevabı yoktur.
SEO, uzun vadeli organik görünürlük için önemli bir yatırım olabilir.
Google Ads ise belirli aramalarda daha hızlı görünürlük sağlayabilir.
En doğru yaklaşım işletmenin;
göre belirlenmelidir.
Bazı işletmeler için SEO öncelikli olabilir.
Bazıları için Google Ads daha hızlı sonuç verebilir.
Bazı işletmelerde ise iki kanalın birlikte yürütülmesi daha doğru olabilir.
“Kimse gelmiyor” veya “müşteri gelmiyor” demeden önce veriye bakmak gerekir.
Web sitenizde;
gibi veriler incelenebilir.
Bu veriler problemin nerede olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.
Çünkü tahminlerle değil, verilerle hareket etmek dijital pazarlamada daha sağlıklı kararlar alınmasını sağlar.
Başarılı bir web sitesini yalnızca tasarım açısından değerlendirmemek gerekir.
İyi bir web sitesi;
Google'da bulunur.
Kullanıcı tarafından anlaşılır.
Güven verir.
Soruları cevaplar.
Hizmetleri doğru anlatır.
İletişimi kolaylaştırır.
Mobil cihazlarda iyi çalışır.
Ziyaretçiyi doğru aksiyona yönlendirir.
İşte bu noktada web sitesi bir “internet adresi” olmaktan çıkar ve işletmenin dijital müşteri kazanma kanallarından biri haline gelir.
Web sitenizin olması önemli bir başlangıçtır.
Ancak dijital dünyada asıl önemli olan, web sitenizin işletmenize ne kazandırdığıdır.
Markuvo olarak web tasarım, web programlama, SEO, Google Ads, sosyal medya yönetimi ve dijital medya hizmetlerini işletmelerin ihtiyaçlarına göre değerlendirmeyi hedefliyoruz.
Bir web sitesi hazırlanırken yalnızca tasarımın güzel görünmesine değil;
de önem verilmesi gerektiğine inanıyoruz.
Çünkü iyi bir dijital proje, yayınlandığı gün tamamlanmaz.
Ölçülür, geliştirilir ve zaman içerisinde daha iyi hale getirilir.
Web sitenizin olması tek başına müşteri kazanacağınız anlamına gelmez.
Öncelikle web sitenize ziyaretçi gelip gelmediğini belirlemelisiniz.
Eğer trafik yoksa SEO, Google Ads ve dijital görünürlüğünüzü değerlendirmelisiniz.
Trafik var ancak iletişim yoksa bu kez;
tasarım, güven, içerik, kullanıcı deneyimi ve dönüşüm sürecini incelemelisiniz.
Unutmayın:
İyi bir web sitesi yalnızca güzel görünen web sitesi değildir.
İyi bir web sitesi, potansiyel müşterinin işletmenizi bulmasına, sizi tanımasına, size güvenmesine ve doğru zamanda iletişime geçmesine yardımcı olan web sitesidir.
Bu nedenle web sitenize yalnızca bir maliyet olarak değil, doğru yapılandırıldığında uzun vadeli bir müşteri kazanma kanalı olarak bakabilirsiniz.
Ve eğer bugün kendinize:
diye soruyorsanız, belki de yeni bir web sitesi yaptırmanızdan önce mevcut dijital yapınızın neden çalışmadığını analiz etmeniz gerekiyordur.
